Гарантийный ремонт – право покупателя и обязанность магазина
Мобильный телефон стал неотъемлемой частью нашей жизни. Лично я, как и большинство людей, не могу себе представить жизнь без него. К сожалению, телефон имеет свойство ломаться в самый неподходящий момент. И тогда приходится отдавать его в ремонт. Существуют два вида ремонта: платный и гарантийный. Ну, думаю с платным ремонтом все понятно: платишь деньги, мастер устраняет поломку, и получаешь телефон обратно.
С гарантийным ремонтом не все так просто. Проблема в том, что вежливый и улыбчивый продавец, который продал тебе мобильный телефон, при одном слове «гарантийный ремонт» превращается в неприступную скалу. Случай из жизни: Телефон моей подруги Лены Sony Ericsson K 810i перестал ловить сеть. Вставляешь SIM карту и любуешься надписью на экране: «Вставьте SIM карту». Так как телефон был куплен где-то полгода назад, она поспешила сдать его на гарантийный ремонт. В магазине продавец осмотрел телефон, но на ремонт его не принял, так как Лена забыла взять с собой коробку и чек.
- Мобильный телефон принимается на ремонт, только в полной комплектации и наличии гарантийного талона и чека.
- Гарантийный талон должен быть правильно заполнен. В нем должен быть указан производитель телефона, его модель, серийный номер или IMEI, стоять дата продажи и мокрая печать магазина, должны быть координаты фирмы-продавца.
Гарантийный талон Nokia
Гарантийный талон Samsung
- На гарантийном талоне обязательно должен быть логотип фирмы производителя и ее координаты
Когда Лена вернулась в магазин во второй раз с коробкой и чеком, продавец посоветовала ей сразу обратиться в сервисный центр производителя. Так как если сдать телефон на ремонт магазину, то отправить его в сервисный центр менеджер сможет только в конце недели, а там пока его примут, пока отремонтируют, пока вернут обратно... В общем, принимать телефон на ремонт продавец категорически не хотела. Естественно Лене не улыбалось ходить месяц или больше без телефона, поэтому она обратилась в сервисный центр фирмы Sony Ericsson. Где телефон довольно таки быстро починили. Но гарантийный ремонт телефона в первую очередь является обязанностью магазина.
При приеме мобильного телефона в ремонт нужно обязательно документально оформить свои претензии: составить заявление от своего имени на имя директора магазина, в котором указать дату приема телефона на ремонт, все технические данные (фирму производителя, модель, IMEI, цвет), описать поломку. Продавец обязан подписать заявление и поставить на нем печать.
- Потребитель имеет право обратиться для гарантийного ремонта приобретенного товара по своему выбору в сервисный центр производителя или в магазин, где товар был приобретен
- Продавец обязан выдать Вам квитанцию, в которой указана дата и все технические характеристики телефона
- Срок гарантийного ремонта - 14 дней с вычетом выходных и праздничных дней. За каждый просроченный день ремонта магазин обязан выплатить неустойку. Её размер - 1% стоимости товара за один просроченный день.
- На время ремонта магазин должен предоставить Вам во временное пользование мобильный телефон, аналогичный вашему. Чаще всего продавец отказывается предоставлять вам аналогичный телефон, так как ему это не выгодно. И предлагает вам не адекватную замену. Один мой знакомый, у которого поломался дорогой смартфон Nokia N95, на время ремонта вынужден был ходить со старенькой Motorola C 115. Решить эту проблему сложно, но возможно, откажитесь от не равнозначной замены и обратитесь с письменной претензией к директору магазина. Обычно такие вопросы решаются полюбовно, так как никто не хочет бюрократических проблем.
Большинство магазинов пытаются под любым предлогом отказать в гарантийном ремонте. Поэтому, прежде чем сдать телефон в ремонт, удалите с него всю не заводскую информацию (закаченные через интернет программы, игры, картинки), так как в случае поломки мобильного телефона из-за неустанавливаемых производителем программ, ответственность несет покупатель. Нужно помнить, что чаще всего после ремонта не сохраняются все пользовательские данные. Перед ремонтом не забудьте переписать номера телефонной книжки и всю нужную информацию, сбросить в компьютер или на диск фотографии. И самое главное: вытащите SIM-карту. Магазин несет ответственность только за телефон, а не за сохранность вашей SIM-карты и денег на её счету. Поэтому бывают случаи, когда и сама SIM-карта и деньги бесследно исчезали.
Помните: по закону покупатель почти всегда прав, и продавец может отказать ему в гарантийном ремонте только в том случае, если документально докажет, что покупатель нарушил правила эксплуатации и хранения мобильного телефона. Поэтому главное настаивать на выполнении продавцом его обязательств. Чаще всего магазины не рискуют связываться с покупателями, которые знают свои законные права.
Специально для сайта: stranasovetov.su
Если вам понравилась статья и вы хотите поддержать этот сайт материально, просьба сделать посильное пожертвование, переведя деньги на один из следующих счетов:
41001442881517 (Яндекс.Деньги, рубли)
Z963608261455 (Webmoney, WMZ)
R387071622754 (Webmoney, WMR)
и послать короткое сообщение о переводе Константину, на e-mail: konstantin@stranasovetov.su, чтобы знать, кому кланяться.
Поделитесь ссылкой на статью в соц.закладках.
Добавить комментарий:
Дата: 2011-01-13
Александра:
"Срок гарантийного ремонта - 14 дней с вычетом выходных и праздничных дней. За каждый просроченный день ремонта магазин обязан выплатить неустойку. Её размер - 1% стоимости товара за один просроченный день." Откуда Вы взяли срок в 14 дней? Смотрим пункт 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей: "...в течение 20 дней". После истечения которых, собственно, Вы и можете требовать свою пеню 1% в сутки.
Дата: 2013-04-22
Геннадий:
Срок гарантийного ремонта - 14 дней ,включая выходные ЗаконЗПП Украины ст.8
Дата: 2015-05-07
покупатель:
у меня на договоре написано гарантийный срок 45 дней,прошло уже около 50ти ......
Дата: 2016-10-18
breitling replica:
The arrow is aswell a rolex replica advanced array of watches, altered shapes. Common pointer, pointer, arrow replica watches Breguet willow bar pointer, arrow arrow, brand shaped replica watches pointer, pointer, arrow and Louis spade.
Дата: 2017-02-21
DavidTog:
Дата: 2017-02-26
Natashalouff:
Дата: 2017-03-04
RogerInfok:
Умер основоположник современной математической физики Людвиг Фаддеев. Выдающийся ученый, советский и российский физик-теоретик и математик скончался на 83-м году жизни.
Насколько же это печально (((
Дата: 2017-03-07
Mathewglure:
Дата: 2017-03-12
Danielelibe:
Дата: 2017-03-14
Danielelibe:
Дата: 2017-03-15
RobertPhafe:
hello !!! 
referencement google chrome au havre (76600)
Saviez-vous que 85% des placier aux france considèrent le référencement naturel comme le tunnel de vente le plus précieux?
Avant d’aller plus loin, qu’est-ce que le Search Engine Optimization aussi appelé référencement naturel ou encore référencement organique?
Ce type de référencement naturel consiste à améliorer votre site Internet pour le faire ressortir sur google, sans avoir à lâcher, sur les mots clés que vos grossiste utilisent. Le seo regroupe deux grands types taylorisation :
Les taylorisation sur votre site web (On-Site)
Les taylorisation à l’extérieur de votre site web (Off-Site)
En optimisant l’ensemble des éléments des référencement naturel sur site et hors site, votre site gagnera des positions sur google, bing, yahoo et bénéficiera de plus de visite et de deal.
Le référencement naturel : Bâtissez un actif web
En positionnant votre site en top des résultats des bing sur les mots clés recherchés par vos prospet, le Search Engine Optimization vous garantira un flux de prospet de qualité et durable.
auxioma.fr
Дата: 2017-03-15
StephenOrima:
К затонувшему «Титанику» запустят подводные экскурсии, сообщает The Telegraph. С такой инициативой выступила одна из лондонских туркомпаний.
прикольно))) представьте побывать на титанике, пускай и затонувшем. а вы бы хотели?
Дата: 2017-03-19
Danielelibe:
Похороны будут камерной церемонией, присутствовать будет очень мало народа. В часовне есть места только для 30 человек, так что, помимо близких родственников, там мало кто будет.
Дата: 2017-03-23
BrainUnank:
Дата: 2017-03-31
KevinInory:
Дата: 2017-04-14
Shawnzor:
Дата: 2017-04-30
HarryWen:
«Есть еще два плана по совершению терактов, которые мы внимательно отслеживаем», — заявил высокопоставленный сотрудник контртеррористического подразделения, отметив, что меры безопасности усилены и правоохранительные органы пытаются отследить шаги злоумышленников.
Дата: 2017-05-04
HarryWen:
«Есть еще два плана по совершению терактов, которые мы внимательно отслеживаем», — заявил высокопоставленный сотрудник контртеррористического подразделения, отметив, что меры безопасности усилены и правоохранительные органы пытаются отследить шаги злоумышленников.
Дата: 2017-05-24
JamesRob:
«Мы подготовили законопроект, в соответствии с которым предлагается дополнить ст. 4 ФЗ “О средствах массовой информации” (недопустимость злоупотребления свободной массовой информации) нормой, запрещающей с 6 до 23 часов местного времени демонстрацию процессов потребления алкогольной продукции в теле-, видео-, кинопрограммах, документальных и художественных фильмах», — отмечается в письме.
Давно пора уже я считаю)))
Дата: 2017-05-29
Weldontrepe:
Дата: 2017-06-01
JessieFug:
Первый вице-премьер Игорь Шувалов со сцены Форума малого и среднего предпринимательства в Санкт-Петербурге призвал курильщиков бросить курить.
Я например отказался от этой вредной привычки. А вы?)
Дата: 2017-06-05
Daisybyday:
Сильный ветер, дожди, местами гроза и град ожидаются в Смоленской, Тверской, Калужской, Тульской, Московской, Рязанской, Владимировской, Брянской, Ярославской, Ивановской, Орловской, Липецкой и Тамбовской областях, сообщает пресс-служба ГУ МЧС по Смоленской области.
Лето, ау, ты где?!?
Дата: 2017-06-07
Daisybyday:
Сильный ветер, дожди, местами гроза и град ожидаются в Смоленской, Тверской, Калужской, Тульской, Московской, Рязанской, Владимировской, Брянской, Ярославской, Ивановской, Орловской, Липецкой и Тамбовской областях, сообщает пресс-служба ГУ МЧС по Смоленской области.
Лето, ау, ты где?!?
Дата: 2017-06-13
WilliamSwade:
Дата: 2017-07-25
cheap michael kors:
Since then, other executives have crossed designer replica handbags the consumer-luxury barrier without much resistance, notably Fabrizio Freda, chief executive of Estée Lauder, who also previously worked at replica omega watches Procter & Gamble. Though the transitions have generally worked, a notable exception was Grita Loebsack, former executive repliche rolex vice president of skin care at Unilever, who briefly joined Kering as chief executive of its luxury, couture and leather goods emerging brands division in 2015, and quietly replica yeezy shoes departed less than a year later.
Дата: 2017-08-03
TERRY:
Early watches are very expensive, in addition to replica watches timing, the main is used to show off the status of identity. To 1920, wearing a watch on the wrist has been popular, after a few decades, the Swiss watch industry has been the world’s leading position. Many manufacturers are committed to rolex replica watches pocket watch, pocket table function combination, increase the calendar, automatic winding, timer and other functions, to be miniaturized, so that the popularity of watches.In 1970, the quartz technology began to replica watches uk dominate the watch industry, but the Swiss company launched the antique table series swept the world, to the late 80s, the Swiss company began to produce a variety of luxury mechanical watches, this tendency followed by further development, strengthening, Or automatic mechanical watches are increasingly favored. Today, Switzerland has the vast majority of replique montres the world’s top watch brands.
Дата: 2017-08-05
xiaozheng6666:
2017-8-5 xiaozheng6666
Дата: 2010-10-06
не важно:
все было бы хорошо, если бы народ не тупил и понимал , что разбитый дисплей - это не гарантийный случай. а продавец на точке может не принять телефон и отправить клиента в офис фирмы. тут ругаться будет бесполезно , так как в гарантийнике будет не адрес точки,а адрес офиса. внимательнее надо быть. чтобы не тратить,не ваши ни наши нервы. . .