Главная   О проекте   Рекламодателям   Контакты   Все статьи

Переписка с бездельниками из плеер.ру


Дата: 2011-04-04 | Автор статьи: Наталья Ковалева | 
Категория: Рестораны, кафе и магазины | Раздел: Интернет-магазины | Просмотров: 1919

Когда на плеер.ру нашлось все, что мне нужно, а именно: ноут Acer AS 1825 + сумка Philips + защитные пленки (3 шт.), а так же с учетом порядка обслуживания, обозначенного на сайте, я решила совершить покупку именно в вашем магазине. Моя ситуация изначально выходила за рамки рядовой. Я живу в Беларуси, в связи с чем сделать электронный заказ за сутки не представлялось возможным: пока доеду – он аннулируется. Переговоры по телефону вела с менеджером по имени Сергей (добавочный - 1150). Хочу отметить его высокие профессиональные качества. Сергей способен нестандартно мыслить и быстро принимать решения.

Он принял заказ и просил лишь подтвердить его перед отъездом.

17.01.2010 г., в пятницу, мы с ним еще раз прошлись по позициям:

  1. ноут Acer AS 1825 (№ 28737) – 22 206 р.;
  2. сумка 11`6 `` Philips SLE5110AN/10 (№ 31310) – 1 886 р.;
  3. защитная пленка VS для ноутбуков VSCALSC-637(№ 28738) – 632 р.;
  4. защитная пленка VS для клавиатуры (№ 28739) – 486 р.;
  5. 11,6 Profil для нетбуков защитная пленка (№ 30312) – 875 р.

а также уточнили, что весь набор лежит в резерве на мое имя, и я могу выезжать в Москву.

По приезду 18.10.2010 г. в магазине обнаружилось большое скопление людей. За красной дверью никто из продавцов, к которым я смогла протиснуться, и знать не знают никакого менеджера Сергея даже по добавочному 1150. Кто-то вежливо, но невразумительно отправил меня куда-то в металлическую дверь, которая (она ли?) оказалась заперта. Милые с виду дЕвицы в сером (как позднее выяснилось, - админы торгового зала), выслушав изложенное (дескать, приехала издалека, товар зарезервирован и т.д.), просто дежурно ответили: к любому менеджеру в красной майке.

Сунулась к одному, другому с неглупыми лицами, но… они собирались обедать и не принимали. Определив визуально зону минимальной плотности людей (не более 3!) на 1 кв.м. торгового зала, оказалась в очереди к продавцу по имени Алексей. Уже дома на сайте нашла и фамилию: Князев.

От него я услышала всего несколько фраз:

  • Нет, такого заказа в резерве не существует;
  • Нет, он не знает менеджера по имени Сергей с добавочным 1150, оформлявшего мой резерв;
  • О! у него идея – оформить все тут же еще раз, как будто мы с Сергеем и не работали.

Переписка с бездельниками из плеер.руА вот дальше – сплошные косяки. Ожидать заказ пришлось в плотной толпе, через которую локтями пробирались вновь прибывшие потенциальные клиенты. Кого-то менеджеры приглашали к стойке, выкрикивая в толпу наименование товара. Меня не звал никто. Через полчаса ожидания я пробралась к стойке, дабы осведомиться о судьбе моего заказа. Выяснилось, что он уже давно! получен, но частично: т.е. комп пришел, а остальное ищут, т.к. сумка была одна и куда-то подевалась. Уже дома выяснилось, что позиция сумки никуда не исчезала, она по-прежнему есть в продаже.

Вскрыли коробку. Сразу обнаружился люфт крепежного механизма. Пока до продавца дошло, что нужно принести другой ноут, я наблюдала, как он удивленно делился с соседним менеджером: смотри-ка сенсорный экран, да еще и складывается! Менеджера надо было менять незамедлительно! Но…. Проведя ночь в поезде, с сумкой на плече, потяжелевшей от тупого стояния курткой в руках, с напряженной спиной и пересохшим горлом, пинаемая толпой, я в предложенных вашим магазином условиях уже не смогла бы ни физически, ни морально выстоять еще одну очередь к другому продавцу, причем без всяких гарантий на его способности и отношение к делу. Я только думала: как этот человек будет проверять ноут, который определенно держит в руках впервые в жизни? Кому я задам все важные для меня вопросы?

Дальше – веселее. Появился второй бук, а вслед за ним и сумка, и пленки. После внешнего осмотра компа я предложила включить его для дальнейшей проверки. И тут услышала очередной перл из уст продавца: Включаем только после оплаты!

Ну… я же далеко не одна в зале и не только вижу, а и буквально шкурой чувствую, как от меня слева, справа, за спиной производится проверка и весьма подробное юзанье телефонов, планшетов, фотоаппаратов, после чего следуют вопросы продавцов (других!): ну что, устраивает, берете?

Попытки вступить в диалог с доставшимся мне продавцом спровоцировали в нем «заезженную пластинку»: включаем только после оплаты!

Поскольку от Сергея я знала, что на складе нужной мне модели ноута – аж 13 шт., а также оценив непоколебимость продавца, я решила оплатить чек, чтобы продолжить проверку.

После оплаты услышала бормотание продавца: где он тут включается?, а в следующий момент увидела лишь его спину. Мало ли, подумала я, человеку надо отлучиться… прошло минут 10, в течение которых я позволила себе распаковать и рассмотреть сумку, бегло просмотреть пленки. Странным показался и тот факт, что мой добросовестный продавец не попросил даже оставить автограф на накладной (№ 224513181210 от 18.12.2010 г.), хотя все вокруг только и делали, что в тесноте размахивали ручками у меня перед носом.

В общем, еще через 5 мин. стало понятно, что проверку устройства мне придется проводить самостоятельно, что противоречит не только здравому смыслу, а и подписанному продавцом договору розничной купли-продажи: «Покупатель, приобретя товар у продавца, был ознакомлен с устройством и действием товаров, которые были продемонстрированы ему в собранном технически исправном состоянии. В присутствии покупателя проведена проверка качества товаров и их комплектация». Как жаль, что этот мельчайший текст был прочитан мной уже в поезде: как толчея, как и размер шрифта не располагают взыскательного покупателя к немедленному ознакомлению со своими правами.

Мне уже тогда стало неловко за все увиденное, за отсутствие продуманности в организации процесса, за то, что никто не сообразит одного-двух «плавающих» продавцов поставить на замену обедающим, чтобы не нервировать народ. На людей здесь было всем наплевать! Принесли деньги? Значит, свою функцию выполнили.

Однако настоящий стыд от процесса был еще впереди!

Переписка с плеер.ру

Итак, зарегистрировав самостоятельно продукт, я методично проверила то, что находится в пределах моей пользовательской компетенции. А продавца все нет…. Попросила соседнего продавца по имени Игорь (на лицах сайта его нет) пригласить-таки моего дорогого Алексея. Ответ меня потряс: «а как я это сделаю?». Хороший ход. Я и сама так умею, поэтому спрашиваю: «хотите, чтобы я Вас научила?». В ответ – тишина: ну, а как же, товарищ ведь работает, продает, изо всех сил старается для компании. Надо отдать ему должное, позднее, он предложил мне найти компьютер Алексея (где-то там, махнул он рукой….), а на мой вопрос, как же мне продираться сквозь толпу с вещами, верхней одеждой в руках, да еще увешанной коробками, любезно предложил их оставить прямо здесь, на прилавке, мол, пока он здесь, с ними ничего не случиться. Вот именно, пока… он не сбежал на склад: ведь за все я уже заплатила, и подтвердите мне, что он отвечает за сохранность моей собственности )))!

Сообразив, однако, что дражайший продавец может и вовсе не появиться, начала сама упаковывать ноут в коробку, шнурки (кабели) из которой, надо отметить, им и не извлекались. Что уж говорить о проверке подключения, питания, способности батареи к зарядке и т.д., и т.п.?

Пристальнее присмотревшись к пленкам, вдруг понимаю, что в качестве защиты монитора (11,6) у меня лежит та же пленка Profil, но с большИми цифрами 10,1! (не заметить невозможно….). Вот скажите, зачем мне пленка меньше монитора? Кроме того, это уже явный повод истребовать-таки такого-растакого продавца. Тут уж соседу не отбрыкаться, подумала я, и опять ошиблась, т.к. в ответ на явную ошибку в комплектации заказа я услышала невозмутимое: «Какую заказали, такую вам и положили!». А когда Игорек в очередной раз отказался звать продавца, я уже попросила пригласить администратора. Вот тогда и выяснилось, что те самые индеферентные дЕвицы в сером и есть администраторши зала. Одна из них прошмыгнула мимо без всякой реакции на мои попытки привлечь внимание, пока Игорек не остановил ее за руку. Более недовольной особы в вашем магазине я в этот день не встречала. Это ж как надо не любить свою работу! Сквозь зубы брошенное: «я занята с клиентом!» отбило всякую охоту выяснять что-либо у нее. Ее лицо тоже есть на сайте: некто Путилина Екатерина. Кстати, обратите внимание, что тезисы и Князева, и Путилиной абсолютно не соответствуют тому, что эти двое продемонстрировали мне в день посещения. Пора-пора в качестве прямой речи (визитная карточка спец-стов) писать правду о безграмотности, профнепригодности, человеконенавистничестве или, в лучшем случае, равнодушии и т.д.

Еще через несколько минут удивительно некомфортного пихания у стойки стало очевидно, что спасение утопающих – это только их дело. Беру на абордаж первую попавшуюся девушку в сером, к которой Игорь обращается по имени Лариса (на сайте ее фото нет). Забавно было наблюдать за ходом ее мыслей – это ведь своего рода отражение политики отношения компании к покупателю:

  • Вы ошиблись при заказе! (Называю номер: на лице мгновенная досада – не прошло!);
  • Ошибся продавец! (Но у Игорька ушки на макушке: показал в компе Алексея правильность заказа);
  • Тогда ошибся склад!

В доступной даже для их понимания форме прошу просто принести мне мою пленку. После клацания клавишами ответ: «а их нет в наличии! Была одна – больше нету!». С Игорем обсуждают нежелательность процедуры возврата. Кидаю им мысль о том, что эта одна пленка, как и одна (по словам Князева) сумка, вероятно, так и лежат в резерве на мою фамилию, подготовленном Сергеем. Лариса хватает пленку, накладную и исчезает….

Опять потянулись минуты томительного ожидания. Не прошло и 15, как о, чудо! Появляется Алексей и глядя сквозь мою скромную персону (а как же, меня ж он обслужил уже больше часа назад – имеет полное право просто не видеть и вообще забыть), вопрошает: «кто следующий?». Пришлось сделать ему приветствие ручкой, мол, как хто? По-прежнему я! И поведать историю с пленкой, которую, браво! на сытый, полагаю, желудок Алексей воспринял еще более индеферентно, чем можно было бы предположить по прежнему с ним общению: ну, что ж, - пожал плечами, - раз этим уже занимаются…. Кто следующий?

Глубоко вздохнув и стараясь все-таки не думать о нем плохо, а напротив, хоть чем-нибудь вызвать в себе жалость к нему, явно обделенному необходимыми задатками менеджера, предлагаю хотя бы завершить упаковку разложенных по стойке товаров.

Ну, сложил…. Чего еще, мол? Единственный вопрос, который решилась задать ему, т.к. предполагала правильный ответ, касался системы на случай восстановления. Надо же, угадал про образ на винте! Или уже сталкивался с нетбуками?

Ну, поскольку интереса, как источник информации о приобретенных мной товарах, он не представлял, попросила его поторопить Ларису, которая как-то уж больно долго не возвращалась со склада.

Очередной шедевральный диалог:

- ну как я могу торопить своего руководителя?

- хотите, чтобы это сделала я?

- думаю, у вас это не получится…

- так вы ж меня не знаете!

- тогда присядьте в начале зала, а я сразу же вам пленочку принесу, как только она появится! (в толк не возьму, чем вызвана перемена тональности….).

Это что, молодость так наивна, когда думает, что среди 4-х стульев при такой плотности посетителей, можно запросто обнаружить свободный?

Как проектировщик, я вам говорю, что в торговом зале, абсолютно не рассчитанном на такое количество посещений, при вашей системе обслуживания необходимо смонтировать производительную приточно-вытяжную вентиляцию, а также организовать дополнительные места для сидения, кулеры с водой, санузел; обеспечить общение продавца-покупателя на равных: если париться в верхней одежде – то всем, если стоять – тоже всем и т.д. Кроме того, следует предусмотреть дополнительные пути эвакуации.

Как гриться, не прошло и полгода, как из заветной дверцы выскочила Лариса, размахивая пленкой в руках. Наконец-то, возрадовался мой, давно уже никакой, организм! Упаковаться и скорее вон отсюда, из этого, столь многообещающего в сети магазина, который на деле не смог за 2,5 часа, проведенные в нем по бОльшей части в тупом стоянии и пустом ожидании удовлетворить меня за мои же 26 000 рублей!

Ан нет, Лариса что-то шепчет мне на ушкО и сует нечто прозрачное, зажатое в ладошку. Что это? Это за то, что вы долго ждали, компенсация – защитные пленки на телефон. Мне уже было все равно, даже то, что все мои телефоны рассованы по карманам без всяких защитных пленок! Прочь, прочь! Вот они: улица, воздух, свобода!

Переписка с плеер.ру

А теперь о том, за что было особо стыдно: уже по приезду домой стало понятно, что пленка на монитор, принесенная Ларисой, совсем не заказанная и оплаченная пленка Profil, а совсем другая Rinco (№ 29050) за 678 р. А разница составляет 197р.

Еще вчера, обнаружив сей факт, я собиралась заявить вам о том, что вы украли у меня 2 часа жизни (потому что при толковой организации все можно было сделать за полчаса) и 197 рублей.

Однако сегодня, когда пленки предстояло клеить, вдруг выяснилось, что именно эта пленка содержит явный брак: она с пузырями. Не-не-не, это не воздух, который, по вашему вероятному предположению, мы не выжали из-под пленки.

Это пузыри внутри пленки, потому что, когда пленку отнимали от экрана, пузыри сохраняли размеры, форму и место положения.

Поэтому сегодня я заявляю: вы украли у меня не только 2 часа моей жизни, а и 875 р., подсунув бракованный продукт.

Я не знаю, насколько все изложенное для вас неожиданно или ново. Для компании, которая столько лет на рынке, думаю, никаких секретов нет ни по графику продаж, ни по работе менеджеров. Такой компании, думаю я, уже не важно ни то, ни другое. Важны только деньги. Белорусские компании в зависимости от сайта размещения инфы более-менее блюдут репутацию (маленькая страна).

И мне на самом деле интересно, повлияет ли мое сообщение хоть на что-нибудь? Да, я жду решения по отправке мне качественной пленки, которая и была осознанно выбрана и заказана (тем более, что она по-прежнему есть в продаже!). Да, я считаю, что Князева и близко нельзя подпускать к людям, т.к. он инертен, безинициативен и что самое главное, ему это не интересно. Я не знаю, может, его призвание – марки на конверты клеить. Вдруг там и проявится его темперамент? Тогда что он делает здесь?

Зачем в зале работают продавцы, за которыми должны разгребать или подчищать админы? Кому нужны и что могут решить админы, обманывающие клиента? Знаете, я не пожалела времени на столь подробное описание ситуации для того, чтобы вы хоть на минуточку представили, во что вы превращаете людей. Я не поленилась, хотя многие москвичи, вероятно, промолчат. Но ведь это они, бурча недовольно себе под нос, покидали плеер.ру. За проведенные 2,5 часа в магазине я видела активность некоторых парней-продавцов, за девчатами просто не наблюдала по причине их удаленности от мест моей дислокации. Магазин держится на таких.

Если то, что вы говорите при звонке о записи телефонных разговоров - не прикол или очередное вранье компании, тогда в ваших же интересах смонтировать в зале скрытое видеонаблюдение. Настоятельно рекомендую – обхохочетесь… Хотелось бы оставить привычную приписку: с благодарность и уважением, но, увы, пока рука не поднимается…

P.S. Глянув на сайт, вспомнила: а о каких подарках ВСЕМ! Идет речь в левом списке странички?

P.P.S. «Помните!!! Серьёзный подход к выбору цифровой техники позволит избежать никому не нужных проблем с возвратом и радоваться приобретением.» - золотые слова!. Не поверите, заказанные позиции серьезно прорабатывались мною со всем тщанием в течение месяца. Угадайте, что портит радость приобретения?

* * *

От 25.12.2010 г. (на сайт в кнопку «пожаловаться») Уже третьи сутки с момента моего обращения на сайте в кнопку «пожаловаться». Возможно, так «многа букафф» с подробным изложением ситуации и претензий ниХто и не одолел. Посему коротЕнько. В результате плодородных (для плеер.ру) деяний продавца Князева Алексея и админа торг. зала по имени Лариса повторюсь: вы украли не только 2 часа моей жизни, а и 875 р., подсунув бракованный продукт. Предлагаю разобраться в ситуации и дистанционно дообслужить клиента вашей компании до полного удовлетворения.

* * *

После продолжительного игнора мне пришлось снова обратиться в кнопку «пожаловаться» на сайте. Потом еще раз, и еще, и еще много-много раз. Никто не связывался со мной, тем более в обещанный 2-дневный срок. Пока не перешла на короткие тезисы, отражающие суть. Достучалась: ответили сразу двое.

* * *

От 13.01.2011 г. (на сайт в кнопку «пожаловаться») так, значит, на критику мы не реагируем? тогда повторюсь, что вы украли у меня деньги, а князев - никудышний продавец... так, значит.

Четверг, 13 январь 2011, 14:16
От: "Алексей К"
Здравствуйте!
Что у Вас случилось?>

магазин Плеер.ру
Четверг, 13 январь 2011, 15:02
От: "roman@pleer.ru"
Уважаемая Наталья! На критику мы реагируем, особенно на конструктивную. И такое количество букв осилить тоже смогли, напрасно Вы сомневались. Да и пообщаться было желание и в прошлом году и в наступившем. Но только вот беда, не всегда Вас можно застать дома, на письма, что в прошлом году, что в этом, с просьбой указать еще какой-нибудь контактный номер ответа я не получил. Если это письмо дойдет до Вас и Вы его прочтете, то прошу сообщить время, когда Вас можно застать по номеру +375 44 77 11 233, я предполагаю позвонить Вам сегодня в промежутке с 19 до 19:30, если услышать Вас не получится, то постараюсь предпринять повторную попытку завтра в это же время по Москве.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Буцкий Роман Вячеславович
Ситуативный директор интернет проекта Pleer.ru

* * *

Уж и не чаяла дождаться…
Четверг, 13 январь 2011, 16:23
Кому: roman@pleer.ru
Добрый день, Роман Вячеславович! Удивительно работает yahoo, уж не с тех ли пор, как стал для меня русским… Это я к тому, что лишь сегодня получила от Вас первую весть.
Кроме того, мною был указан номер мобильного телефона, который не только дома, а и везде со мной и никогда не отключается. На всякий пожарный привожу и № домашнего телефона: *********. Однако следует учесть один нюанс: перед цифрами *** (код Беларуси) в обоих случаях Вам следует набрать цифру выхода на межгород (межстрану), которая известна Вашим операторам. Сегодня в указанное время буду дома с надеждой на конструктивный диалог.
P.S. Получила еще одно сообщение следующего содержания:
От: "Алексей К"
Здравствуйте!
Что у Вас случилось?
_____________________________________________________________

Уж не сам ли Князев до меня снизошел? Как-то синхронно… Роман Вячеславович, киньте, если не сложно, ему мой отзыв. Возможно, он найдет там ответ.

Четверг, 13 январь 2011, 17:28
От: "roman@pleer.ru"
Нет, это не менеджер Князев, а наш генеральный директор стал уже напрягаться, на тот счет, что от Вас сыпятся жалобы, что означает, что с клиентом вопрос не решен. Хотя компания всегда вела политику клиентоориентированности.

Четверг, 13 январь 2011, 17:50
Кому: roman@pleer.ru
хорошо, тогда я ему отвечу. но уже завтра. а вопрос с клиентом никто и не решал. тем более странно слышать об ориентированности компании...

Четверг, 13 январь 2011, 18:43

От: "roman@pleer.ru"

Отвечать ему не нужно, бзанятой человек и в силу своей воспитанности решил проявить внимание к девушке с жалобой. А вопрос намерен решить я сегодня.

С уважением и наилучшими пожеланиями, Буцкий Роман Вячеславович. Ситуативный директор.

_______________

Четверг, 13 январь 2011, 18:54
Кому: roman@pleer.ru
ok! уже дома. жду...

_______________

Четверг, 13 январь 2011, 19:26
Кому: roman@pleer.ru
Роман Вячеславович, подходит к концу означенный временнОй интервал, а телефонного звонка как не было, так и нет... увы:(

Ответ: так, значит

Пятница, 14 январь 2011, 10:50
Кому: "Алексей К"
Чт, 13.1.11, Алексей К пишет:
Здравствуйте!
Что у Вас случилось?

_______________

Добрый день!
Благодарю за отклик. В 2-х словах ситуация выглядит так: отвратительное обслуживание Князевым 18 декабря сподвигло меня ткнуть в кнопку «пожаловаться» и отправить подробное описание ситуации.
Поскольку обещанный сайтом срок реакции (2 дня) да-а-авно минул, я поинтересовалась в той же кнопке результатом на мое сообщение раз, другой… пока эта кнопка с сайта не исчезла. После ее появления ткнула в нее пару раз ключевыми фразами своего послания. И о, чудо! Вчера, 13 января, получила ответ и от Вас, и от Буцкого.
Даже я удивилась, когда после столь многообещающей переписки (см. ниже) мне вчера так никто и не позвонил… Вторым сообщением отправляю Вам, собсно, предмет разговора с претензиями.
Далее – повтор всего, уже сказанного выше.
князев

_______________

Пятница, 14 январь 2011, 12:57
Кому: "Алексей К"
Прошу обратить особое внимание на эпизод, описанный в предыдущем сообщении, который абсолютно противоречит цитате с сайта:
«Просим Вас требовать у продавца проверки в Вашем присутствии комплектации, а так же наличие и работоспособность как интересующих Вас в товаре функций, так и товара в целом, до его оплаты.»
Странно молчание Романа Вячеславовича. А что, сегодня он уже не собирается решать вопрос, не решенный вчера?

_______________

Пятница, 14 январь 2011, 21:40
От: "Алексей К"
Благодарю за ответ!
К сожалению, я не имею возможности обратить особое внимание на эпизод, описанный в предыдущем сообщении, так как у меня нет этого сообщения. Если Вас не затруднит, пожалуйста, перешлите мне его и напишите, что не так сделал Роман Вячеславович. Желательно, чтобы Вы также выслали свой контактный номер телефона.
Заранее большое спасибо!
По результатам Вашего ответа будет проведено внутреннее расследование и дан Вам ответ.
Похоже, на плеер.ру ЭТО стало доброй традицией. А именно на 20-й странице переписки спросить, а в чем, собсно, дело? Далее – повтор всего, уже сказанного выше.

_______________

Перенаправить: Ответ: так, значит
Суббота, 15 январь 2011, 1:49
Кому: "Алексей К"
Доброй ночи! Странно, что из трех посланий Вы получили лишь последнее. Хорошо, хоть что-то получили... этим сообщением пересылаю переписку с Романом. На Ваш вопрос о том, что он сделал не так, ничего определенного ответить не могу, потому что пока (надеюсь!) он не сделал ничего, кроме того, что обещал позвонить и не позвонил. следующим перешлю опять-таки предмет жалобы.
контакты: ********

Далее – опять повтор всего, уже сказанного выше.
Перенаправить: предмет разговора с претензиями.

_______________

Суббота, 15 январь 2011, 1:56
Кому: "Алексей К"
в связи с нестабильным получением моих сообщений прошу Вас сообщить о получении. если не дождусь, в пон-к в 9.15 москвы кину его с другого ящика.

_______________

Понедельник, 17 январь 2011, 16:14
От: "roman@pleer.ru"
Ни как не удается выбрать время для общения с Вами, хотя пообщаться хотелось бы. В ближайшее время, собираюсь в отпуск, по этому хочу решить с Вами вопрос до его наступления. Извиниться за менеджера приходиться не в беседе, а в письме, но надеюсь Вы примете и электронные извинения.
От лица магазина и от себя лично, хочу принести Вам извинения за доставленные неудобства и не добросовестную работу персонала во время праздничного ажиотажа.
Теперь о пленочке. На какой адрес Вам ее отправить? Укажите пожалуйста точный и полный включая индекс.
А переговорить с Вами хотел еще на предмет разъяснений, что в нашем магазине не всё так плохо, как могло показаться. Вы к сожалению попали в праздничный ажиотаж, и зная популярность нашего магазина мы готовились к нему еще с лета, а именно увеличили площадь торгового зала и количество менеджеров в двое - этого оказалось не достаточно. И всё могло бы закончиться по другому, если бы Вы нашли Сергея. До сих пор не могу понять, хотя и взял объяснительную с Путилиной Екатерины, почему ни кто толком не смог Вам объяснить как его найти. Точнее Вы его почти нашли, но та дверь, про которую Вы пишите, что была закрыта, это дверь приемки склада, а Тимошин сидит за второй дверью, которой заканчивается тот маленький коридорчик в который Вы попадаете выходя из торгового зала и поворачивая налево.
--
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Буцкий Роман Вячеславович
Ситуативный директор

ближе к делу

_______________

Предлагаю Вашему вниманию очередной виток переписки с Романом. Возможно, контролируемость Вами ситуации приблизит нас к результативному финишу.

Далее – повтор вышесказанного.
Вторник, 18 январь 2011, 0:57
От: "Алексей К"
Наталья!
Все получил, благодарю, буду искать время.
Всех благ!
Алексей.

_______________

Вторник, 18 январь 2011, 8:24
Кому: "Алексей К"
Удачи Вам в этом начинании!
Наталья

Тенденция на лицо!

_______________

Четверг, 10 февраль 2011, 17:56
Кому: "Алексей К"
Копия: roman@pleer.ru
Для того, чтобы паршиво обслужить меня в магазине, плеер.ру понадобилось 2,5 часа.
Для того, чтобы начать реагировать на мои обращения, потребовалось 23 дня.
Для того, чтобы вникнуть в суть вопроса, Вы переписывались со мной в течение 6 дней.

Мне пришлось напомнить Вам о своем существовании, ибо на днях истекает месяц с момента получения Вашего последнего сообщения:

От: Алексей К
Дата: Вторник, 18 январь 2011, 0:57
Наталья!
Все получил, благодарю, буду искать время.
Всех благ!
Алексей.

Я, конечно, слышала о нерасторопности «Почты России». Но чтоб за месяц Вам с ними не удалось организовать почтовое отправление аж в Беларусь?
Прошу Вас обозначить конкретные сроки для решения вопросов, возникших в результате моего сотрудничества с плеер.ру и приступить к их решению.

_______________

Наталья
Четверг, 10 февраль 2011, 19:07
От: "roman@pleer.ru"
Тенденция, Алексей? Мы с Вами говорили о данном персонаже. Уделите время и прочитайте чего еще хочет эта женщина кроме пленки, ниже привожу последнее ее письмо:

«Роман, да уже неважно, где сидит Тимошин……
. . . . .
почтовый адрес:
****»

становится все интересней

Пятница, 11 февраль 2011, 12:21
Кому: "Алексей К"
Копия: roman@pleer.ru
Ну, вот и договорились…. "Данный персонаж…. чего еще хочет эта женщина…"
Возникает вопрос: а чего не хочет и что делает малознакомый с основами орфографии (я уже не говорю о пунктуации) муЩина в должности ситуативного директора? Ибо продемонстрированные Романом в результате непродолжительного общения качества, такие как необязательность, отсутствие оперативности и неспособность принимать решения (я уже не упоминаю об отсутствии профессиональной этики и неумении вести деловую переписку) не предполагают ни малейших конструктивных действий с его стороны. А диалог в стиле: «да вышли ты ей пленку, пусть отстанет» унизителен в первую очередь для вашей компании. Обращаю Ваше внимание, Алексей, на то, что при совершении покупки обозначенные мной в предыдущем письме вопросы задавать было некому, т.к. продавец (Князев) покинул рабочее место. От Романа я по-прежнему не получила ответа ни на один из них.
Безусловно, у любой компании на первом месте объемы продаж. Однако качество обслуживания для многих - тоже не пустой звук. Принимая во внимание многообещающие рекламные слоганы на сайте pleer.ru, в очередной раз призываю Вас организовать оперативное решение поставленных вопросов.
Наталья.

Переписка с плеер.ру

После глухого недельного молчания плеер.ру мне пришлось в очередной раз написать в кнопку «пожаловаться».

От 17.02.2011 г. (на сайт в кнопку «пожаловаться») Сначала прошел месяц прежде, чем админ среагировал на мои попытки донести до вашей компании претензии по обслуживанию. Теперь прошел еще один месяц с момента, когда админ, любезно поинтересовавшись случившимся, уведомил меня о своем намерении разобраться в ситуации и разрешить ее. Отсутствие каких-либо действий со стороны компании наводит на размышления: то ли жалоб у вас так много, что моя – в хвосте длинной очереди (но об этом – ни слова!); то ли претензии, напротив, - столь нетипичное явление для плеер.ру, что организаторские способности админа оказались "не заточены" на одновременное решение более, чем текущие задачи (+ моя жалоба).
Коль уж попытка общения сухим канцелярским языком не нашла отклика и не получила продолжения, обращусь к вам в ином ключе: вы уж там, ребятки, определитесь-таки со своей реакцией, а заодно, - со своими обязательствами. В случае же отсутствия таковой оставляю за собой право….. Следует отметить, что на начальном этапе ожидания реакции админа мне пришлось обратиться и в службу клиентской поддержки.

Ответа не последовало….. зато теперь:

_______________

От: dubovceva@pleer.ru

Тема: Ответ от магазина pleer.ru
Дата: Пятница, 18 февраль 2011, 16:41
Здравствуйте, Наталья!
Вы оставляли заявку на нашем сайте:
«Сначала прошел месяц прежде, чем админ среагировал на мои попытки донести до вашей компании претензии по обслуживанию. . . . . . В случае же отсутствия таковой оставляю за собой право…..»
К сожалению, по указанному номеру нам не удается связаться с Вами.
Хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации.
Пожалуйста изложите суть своей претензии;
укажите с кем из нашей компании Вы общались раньше;
если вы что-то приобретали в нашем магазине, сообщите данные о Вашей покупке.
Также Вы можете сообщить контактный телефон, чтобы мы могли связаться с вами или перезвонить самостоятельно по тел.
8 (495)775 04 75, доб. 3
С уважением, Дубовцева Евгения!

извольте...

_______________

Воскресенье, 20 февраль 2011, 0:56
Кому: dubovceva@pleer.ru
Далее – повтор ВСЕГО-ВСЕГО-ВСЕГО вышесказанного.
«Хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации». Пожелаю и Вам удачи, Евгения. А еще – не исчезнуть из эфира так внезапно, аки предыдущие сотоварищи.
С уважением Козлова Наталья

интересно....

_______________

Четверг, 24 февраль 2011, 15:11
Кому: dubovceva@pleer.ru
У меня к Вам вопрос: а зачем Вы мне писали?

еще интересней!

_______________

Пятница, 25 февраль 2011, 11:07
Кому: dubovceva@pleer.ru
Евгения, обеспокоена Вашим затянувшимся молчанием))). Как его расценивать?
Решив оставить эту шедевральную переписку в интернете, ознакомилась с многочисленными описаниями подобных ситуаций. Стало и смешно, и грустно одновременно….
Политика персонала – это всегда политика компании.
Невнимание контролирующих органов – это всегда предварительно оплаченная услуга.

Опубликовано 6 марта 2011
http://torg.mail.ru/review/2/3840/206684/

 

Дата написания статьи: 2011-04-04
Автор статьи: Наталья Ковалева


Если вам понравилась статья и вы хотите поддержать этот сайт материально, просьба сделать посильное пожертвование, переведя деньги на один из следующих счетов:

41001442881517 (Яндекс.Деньги, рубли)

Z963608261455 (Webmoney, WMZ)

R387071622754 (Webmoney, WMR)

и послать короткое сообщение о переводе Константину, на e-mail: konstantin@stranasovetov.su, чтобы знать, кому кланяться.


Поделитесь ссылкой на статью в соц.закладках.


Наверх


Добавить комментарий:

Ваше имя

Текст комментария

grinLOLcheesesmilewinksmirkrolleyesconfusedsurprisedbig surprisetongue laughtongue rolleyetongue winkraspberryblank stare
long faceohhgrrrgulpoh ohdownerred facesickshut eyehmmmmadangryzipperkissshock
cool smilecool smirkcool grincool hmmcool madcool cheesevampiresnakeexcaimquestion     

Введите цифры с картинки:


Дата: 2017-01-06
DustinSob:

Давайте поговорим.

———
защита человека | http://ledpolice.ru

Дата: 2017-01-08
Stevencruri:

Веб ресурс публикаций из всего планеты по главным заголовке, что охватывают любую быт, доступно поздравляет Вас у данном источнике zaxvatu.net  интересных плюс новых новостей и новостей любых пунктов. Посетители ресурса каждый день имеют возможность отслеживать любые известия недвижимости, куплепродажа авто,  телевидение , нано-технологии,  привлекательность плюс мира, усваивать учебные публикации также разъяснение врачей. Просмотреть квартиры местности к тому же других геолокации иных мест, найти методы излечения хвори,  туристические  месторасположение плюс посещений, построить квартиру, принять трендовый стиль и развиваться правильными представителями ребенка также вполне интересного иного реально мгновенно благодаря содействию рекомендаций и публикаций указанного веб-портала, что посетители имеют возможность находиться в всякое момент недели.

Дата: 2017-01-08
ThomasTix:

You are mistaken. Let’s discuss it. Write to me in PM.

——-
your keywords | http://trends-keyword.ru

Дата: 2017-01-08
MichaelRob:

у  нынешний  час достаточно популярным стал отпуск на пляже моря и берегу океана с лизингом боеров на пару дней либо недель. специально для романтического турне, совместного рекреации или большой обществе - это бесподобным вариант памятно провести время. Мы презентует для своих пользователей аренду яхты на рентабельных  договоре  от таковой  предпринимательстве . Вы сможете осуществить аренду судна, топселя всякой оплаты, в положении от спроса помещении,  эксплуатационных осуществимости, габаритов, скорости и так.далее. также применять ее у течении суток, недели, 30 дней на Средиземном , Карибском, Балтийском, Ионическом, Эгейском и иных океане. На яхте клиент без трудностей имеет возможность проложить путь к необычные сушу в погоне за памятными импрессией. С чартером от данной бюро аренда яхты на канарских островах http://european-yachts.com/rent-yacht-spain, потребитель обретет: совет мастера, помощь и предложения в  подборе  водного транспорта, набор экипажа для поездки в случае желании, проведение всех документов, согласование пути с капитаном, тех обследование яхты также приемлемую цену на услугу в любое период течения года.

Дата: 2017-01-08
Jasonzot:

Хорошо идущая вперед организация  обследование кровли  длительный период  движется  у дороге архитектурной и производственной оценки, по которой собирают позволение воздвижения построений недвижимости и других строительство. Холдинг дает заказчику доброкачественное процесс воплощение услуг касательно разработанных видах исполнений: проверка крыши, перекрытий, бугалтерской документов, основания, лицевой стороны, к тому же ко всему строительная  вместе  судебная разрешение, и другие виды осмотра. Выполняя индустриальные и геоинженерного исследования, работающая команда сертификованных знатоков- рецензентов предоставляет постоянным потребителям согласованную и продуктивную службу у мгновенные время, свежую устрой промышленного обеспечения, индивидуальный подход еще адвокадскую поддержку. Придя в наш центр оценки и рейтинга, пользователь выполнимо получить заказанный собрание предпроектных , промышленных также сборных исполнений со информативной основанием в положительными требованиями. Звоните, мы всегда рады и склонны http://ceo77.ru/ засвидетельствовать свои работы в работе.

Дата: 2017-01-08
Jamesrom:

Деревянные поддоны и паллеты новые и б/у. Перевозка и хранение многих видов продукции невозможны без использования специальной тары - деревянных поддонов и паллет.

Дата: 2017-01-09
CharlesDaync:

Киноресурс впервые свежих еще и знаменитых  премьер  плюс сериалити  двадцать семнадцать  текущего времени, и прошлых часа радо  благоприветствует  клиента собственно на странице лучшего синема к всякий влечение и предпочтение. Администрация занимаем часто  выпущенные выпуски персонально обожаемых кино лишь у проверенной оглашении и предпочитательном изображении, чтоб пользователь имел возможноть  не только лишь обычно осмотреть фильм, однако также усладиться монтаж также  красоту. Сайт сверхъестественное 12 сезон смотреть онлайн  индивидуально создает удвоение зарубежных  лент, зафиксировавшись у профиль, всякий может просмотреть фильм еще еще до его формального презентации. Данная директива основала практичный навигацию, быстрый отмечания по разделах, странах, кинографии либо года выпуска картины, выпустила самые признанные киноклассику также разделили номера серийных партии по дни недели. Теперь пользователи http://kinogolos.ru/ коллективно из ресурсом смогут вовсе не только отслеживать за свежий серий, однако также видеть их у аш ди качестве, а еще и оставлять суждение.

Дата: 2017-01-14
Josephzew:

Утрата возможности или наследственной крепкой твердости имеет возможность содеятся  именно по всякой либо с первопричин, многие изо которых - не нормальный облик деятельности, сокрушительные замашки, состояние состояния,  перенапряженные ситуации и схожие вопросы, но излечение половое возбуждение следует непрерывно сопровождаться проверенным панацеей, какое за скоропостижно час обернет пользователю прежнюю решительность также восстановление ежедневных телесных любовь. Таким препаратом являются таблетки Biomanix, опробованы  огромным количеством  клиентов и медиками, какие именно по промежуток приемки пилюль умотрели благоприятные  улучшение : мгновенное раздражение,  проделка тестостерона, отзывчивость, выносливость в сексе, протяжность сексуального  отношений  у два счета,  исчезновение  неурочного семяизвержение также достаточно всякого другого, то что отмечает результат начально в первые дни употребления. Заказать таблетки Biomanix только на природных витаминах легко с помощью нашего интернет-магазина только на официальном сайте, лишь в доступными расценками и  описаниями.

Дата: 2017-01-19
AnthonyWax:

You are certainly right. In it something is also to me this thought is pleasant, I completely with you agree.

———
free cloud mining bitcoin

Дата: 2017-01-19
AlfredTup:

Bravo, seems remarkable idea to me is

———
all hyip monitors

Дата: 2017-01-22
Stevenliaph:

Сближение со дисфорией  психологического заболевания  или деперсонализации наводит за собой накоплении депрессии, замешательства, опасения, безнадежности либо бесчувственности, поэтому весьма имеет значение мгновенно отреагировать на счет  близкие сигналы персонального разума и сконцентрировать вылечивание безотложно после исходных признаков. Данный источник деперсонализация - это в психологии   показывает абоненту со данной темой вчинить оперативное лечение из содействем статей также книг, какие дадут изменить  нынешнее  восприятие плюс отрушить от безотчетных фантазий, со проверки скрытого изучения также разбора вашего разума. Данным путем, изучив в закономерной последовательности пункты человек сможет однозначно разобрать особенность индивидуального организма, найти выход с частых оплошностях, разобраться со парестезией, предпринять использовать употреблять эффективные стимулянты затем стать на маршрут http://dpdr.ru/ самоизлечения. Находите и смотрите весомый список статей ежедневно неуклонно здесь на сайте без фиксации и активизации.

Дата: 2017-01-30
Shawnopigh:

Ведать ключевые расположение ясачного актов России еще и следить за заключительными изменениями к структуре налогового орудия вовремя существенно различному фактическим еще законоведческим компаниям, которые отмечают диапазоном координацией налогов, межнациональных связи, основания также зачисления финансов, плюс еще иных фрейма связанных со повинностей. На сайте позволяем именно для пользователей удобное информирование платежного актов России у онлайн системе, сейчас имея доступ к интернет, любой потребитель может прочитать новые статьи главных Законов, рассмотреть нововведения, выбрать различные пункты и верно скомпоновать бумаги. На ресурсе http://nalogovyy-kodeks.ru/ показано две части НК, одна  параграф состоит со 142 пунктов также дополняет десять направлений, 2 публикации обладает двести семьдесят пять  законов, и растолковывает пять разделов, отыскать любую сведения возможно из содействием строчки навигации совершенно без специальных начертанием впуска. Заходите и осматривайте платежным документацией в всякое время часа собственно на указанном ресурсе.

Дата: 2017-02-01
MichaelLoyat:

Заказ препаратов для повышение собственного организма благодаря интернет-магазинам  достаточно  маловероятна, когда вы не знаете изделие также вещественного окончания деяния препарата, именно благодаря тому ощутимо конструктивней и сподручно использовать рекомендациями от онлайн-эксперта - ресурс http://expertblog.info/glam-hair-realnyj-otzyv-o-sprej-maske-dlya-vosstanovleniya-volos.html  об достаточно распространенных товарах в веб маркетах совместно с менением от покупателей все вместе на одном портале. Веб- портал от консультанта часто показывает набор ходких товаров всяческого предопределения, и вопроизводит  растущее деяние продающего с презентованных. Здесь юзеры реально доступно осмотреть открытые реакцию от покупателей об орудия также действительной оперативности, ну а плюс купить способ в личному употребления. Именно на сайте представлены всяческие определенно максимально эффективные изделия излечимые всяческие слабости, персональные задачи гигиенического состояния,  приборы лицевого употребления, рестант суточного http://expertblog.info/ приложения и множество чего подобного, то что разумеется  будет служить для Вас также самым родным. предстоим потенциальных клиентов именно на  посещаемости ведущего сайта у всякое часу времени.

Дата: 2017-02-01
Marionob:

Благо припожаловать к веб- источник дамской очаровательности также прекрасности только в будничных снаряжении. Полностью каждая девушка также барышня понимает, что же внимание для внешнего вида плюс собственное  фигурой - считается значительный усилие, который  постоянно запрашивает частного интереса http://truebeauty.cc и достаточное численность поры, потому вполне имеет значение иметь всяческими популярными рекомендациями ото  профессионалов, именно чтоб употребить советы к свободное под женщины час.  Это это мы и извольны выставить собственно для фигур  девичьего  половой принадлежности в онлайн- системе, сайт женственной красоты позволяет  энное число альтернатив заключений домашних процессов ухода именно за  шевелюрой, лицом, кожей, параметрами, ногтями плюс всяческими элементом личного внешнего вида. Веб- журнал пригожества и  здравия glam hair – реальный отзыв о спрее  презентует публикации лишь в виде пунктов с безупречных визажистов, спорт- тренеров, докторов, визажистов, что охотно открывают своим знания также практикой с регулярными юзерами, ну а также дают характеристику  проверенные косметические приборы касательно заботы собственно за всеми диапазоном также на счет  налаживания  красивого образа. Всегда быть очаровательной и прибранной быстро также просто, в случае если клиент  улучшается  заразом со нами.

Дата: 2017-02-06
Wilfredguino:

You have quickly thought up such matchless answer?

——-
ed pills online|http://www.ed-pills.org/

Дата: 2017-02-06
ThomasBum:

You commit an error. I can prove it. Write to me in PM, we will communicate.

———
generic viagra 100mg |  http://www.vgr100mg.com/

Дата: 2017-02-06
Vaughnchani:

I apologise, that I can help nothing. I hope, to you here will help.

——-
www.kamagra24h.com|http://www.kamagra24h.com/

Дата: 2017-02-06
Kennethsalry:

In my opinion you are not right. I am assured. Let’s discuss. Write to me in PM, we will communicate.

——-
best pills for ed | http://www.pillsfored.com/

Дата: 2017-02-06
Marvinpirty:

This message, is matchless))), it is interesting to me smileThis theme is simply matchless smile, it is interesting to me)))This topic is simply matchless smile, it is interesting to me.This message, is matchless))), it is very interesting to me smileThis theme is simply matchless smile, it is very interesting to me)))

————
ed pills otc | http://www.onlyedpills.com/

Дата: 2017-02-06
Douglasscomb:

In my opinion it is obvious. I recommend to look for the answer to your question in google.com

——-
read more|http://www.alledpills.com/

Наверх

Станьте нашим со-автором

Напишите свою статью

Свежие материалы

Дружба между мужчиной и женщиной. Просто друзья?

Погодная станция в подарок

Рецензия на книгу Евгении Письменной «Система Кудрина»

О чем следует знать перед приобретением черепахи

Сложности в воспитании ребенка

Что значит стать мамой

Административные статьи

О проекте

Рекламодателям

Правила сайта

Вакансии

Образцы отзывов

Наши авторы

Наши конкурсы

Для рекламодателей

Здесь может быть ваша реклама

Статистика

Всего заметок: 895

Комментариев: 37421

Ваш IP адрес:

        54.224.143.233

Популярное

Венчурные фонды Великобритании и возможности их привлечения в Россию

10 вопросов, на которые стоит ответить перед инвестированием

У вас глисты

Один ответ на 100 вопросов, или как купить билеты на самолет за 10 минут.

Почему малыш плачет у груди?

Последние комментарии

2017-04-28

TrentBycle

unears levitra cost levitra dosage 30 mg… 

 Весь комментарий

2017-04-28

Saveliyvep

Прошлым вечером смотрел содержимое сети, при этом к… 

 Весь комментарий

2017-04-28

TimofeyMup

Несколько дней назад пересматривал контент сети,… 

 Весь комментарий

2017-04-28

ManuelHam

e http://genvia01.com viagra spider generic… 

 Весь комментарий

SELECTORNEWS